kindleの無料本（青空文庫）をkindleで購入しようとしたところ、エラーで購入できない事象が発生し、その後洋書でサンプルダウンロードをしようとしたところ同様に購入できなかったので、ヘルプデスクに問い合わせをした。
→１つ目の事象については、1click設定がちゃんとされていなかったためまずは設定で支払い情報（私の場合アマゾンギフトポイントがまだ若干残っていたので、支払いはコンビニorギフト券を選択）にて設定をしたが、それでも解決できず。その後、ブラウザ経由で該当書籍を購入（ダウンロード先はKindle）したところうまくった。
→２点目については、上記でもうまくいかなかったため、アマゾンの検索ボタンで”:u”で検索すると設定がクリアされるとのことでやったがうまくいかず、最終的に端末の電源ボタンを40秒長押しで再起動となるのでそれをやったところ、うまくいった。多分、Kindle端末になにかの設定情報が残っていたためかと思われる。

上記電話対応は３０分ほど要したが、対応は丁寧でとてもよかった。

　＃始めは、amazon.comのアカウントとの統合を疑ったが、聞いたところそれは関係ないとの回答であった。

——-2015.5/31追記——
その後、青空文庫をダウンロードしようとしたところ再度同じ現象が発生。
:uにて解消。念のため2冊ダウンロードしたが問題無し。